Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez Espace Floréa, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Afin d’assurer une gestion équitable des rendez-vous et de permettre à d’autres clients de profiter des plages horaires disponibles, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique d’annulation et de retour.

Politique d’annulation des soins en massothérapie

La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des soins, forfaits et certificats cadeaux offerts par Espace Floréa.

En cas d’empêchement

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, veuillez nous en informer le plus tôt possible et, idéalement, au moins 24 heures à l’avance.

Cela nous permet de proposer votre plage horaire à une autre personne.

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous :

Par téléphone : (581) 673-6822
Par courriel : espaceflorea@gmail.com

Une confirmation de rendez-vous vous est envoyée 48 heures avant votre massage. À ce moment, il vous est possible d’annuler ou de déplacer votre rendez-vous conformément aux conditions ci-dessous.

Frais d’annulation et de non-présentation

Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous

Aucun frais d’annulation ne s’applique.

Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous

Des frais équivalents à 50 % du prix du massage ou du soin réservé s’appliquent.

Non-présentation

En cas de non-présentation au rendez-vous sans avis préalable, Espace Floréa se réserve le droit d’appliquer les frais prévus pour une annulation tardive.

Transfert du rendez-vous

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, vous pouvez proposer votre plage horaire à une personne de votre entourage.

Il nous fera plaisir de l’accueillir à votre place, ce qui vous permettra d’éviter les frais d’annulation applicables.

Nous vous demandons simplement de nous en informer avant le rendez-vous afin que nous puissions mettre à jour les informations de réservation.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Politique de retour

Les retours de produits sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé;

• être intact et ne présenter aucun dommage;

• être retourné dans son état d’origine;

• être retourné dans le délai de 7 jours suivant sa réception.

Espace Floréa se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou ne respecte pas les présentes conditions.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition vers le consommateur demeurent applicables et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Les frais liés au retour du produit peuvent également être à la charge du client, selon les circonstances.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné par Espace Floréa, nous procéderons à une vérification de son état.

Si le retour respecte les conditions de la présente politique, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l’approbation du retour.

Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez communiquer avec Espace Floréa dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Nous joindre

Pour toute demande d’annulation, de modification de rendez-vous, de retour ou de remboursement, veuillez communiquer avec :

Espace Floréa
Téléphone : (581) 673-6822
Courriel : espaceflorea@gmail.com

Dernière mise à jour : 12 août 2026